Política de cambio de productos
Se aceptan cambios hasta los 15 primeros días calendario después de la fecha de entrega, presentando la tirilla de compra o número de cédula del comprador. El producto debe encontrarse en perfectas condiciones, en su empaque original y sin evidencia de uso.
No se aceptan cambios de:
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Productos de uso personal o consumibles, como productos de aseo.
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Productos usados, modificados y/o alterados de su estado original.
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Productos en oferta y /o descuento, solo aplican garantías.
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Productos con avería descrita en la factura.
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Para la mercancía devuelta por cambio de parecer, EL CLIENTE deberá pagar los transportes que se generen.
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No se hace devolución de dinero.
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El cliente puede realizar cambios por otro producto de igual o mayor valor (asumiendo la diferencia). Para efectuar un cambio debe comunicarse con la línea de servicio al cliente. Para mercancía, devuelta por cambio de parecer, el cliente deberá asumir los costos que se generen por transporte. En caso de devoluciones por productos defectuosos, los costos por transporte serán asumidos por la empresa.
Política de Garantías
Para realizar la garantía es necesario que el comprador:
- Informe el daño que tiene el producto
- Ponga el producto a disposición de la compañía
- Indique la fecha de la compra o la celebración del contrato.
Productos de mesa, cocina, decoración, tienen una garantía de 60 días a partir de la fecha de entrega del producto, cualquier reclamo será analizado por nuestro departamento de calidad.
LA EMPRESA solicita al CLIENTE que inspeccione los productos al momento de la recepción, cualquier inconformidad o daño debe ser reportado por escrito en el acta de recibido del transportador y adicionalmente al correo electrónico contacto@vibento.com dentro de las 48 horas siguientes.
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Cualquier reclamo de calidad que se presente después de ser usado el producto, será analizado por nuestro departamento de calidad.
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La garantía no será válida en los siguientes casos: productos modificados por el cliente, golpes y maltrato a los productos, desgaste natural de los productos, exposición directa a la lluvia o sol.
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Productos con avería descrita en la factura tienen 24 HORAS de garantía sobre otros defectos.
El cliente puede gestionar su solicitud de garantía a través de un correo electrónico contacto@vibento.com, deberá anexar la fotografía donde se evidencia la falla del producto, cedula de la persona que hizo la compra y fecha de la compra.
Derecho de Retracto
Para ejercer el derecho de retracto, el cliente debe:
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Realizar la reclamación hasta los 5 primeros días hábiles después de la fecha de entrega.
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Indicar la fecha de la compra y cedula del comprador o cualquier información que permita identificar internamente la información de la compra.
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El producto debe estar nuevo, sin abrir, sin uso, con todos sus empaques originales, piezas, accesorios, manuales completos y etiquetas adheridas al mismo. En el caso de productos que requieran armado, ya sea por parte del cliente o por parte de un técnico indicado por la marca, el derecho de retracto sólo se podrá hacer efectivo si el producto no ha sido desempacado y se mantiene en su embalaje original.
La devolución del dinero se hará al mismo medio de pago utilizado al momento de la compra, dentro de los 30 días calendario siguientes.
El cliente debe asumir el valor del flete de devolución del producto y adicionalmente se descontará el costo de envío pagado en el momento de la compra.
El cliente debe comunicarse con la línea de servicio al cliente, número de celular 3184763373, radicar el caso a través de los formularios dispuestos en la pagina web o escribir a contacto@vibento.com dentro de los términos estipulados para gestionar la recogida del producto y devolución de dinero.
El derecho de retracto no aplica para compras realizadas en tiendas físicas
